Se você estiver no negócio há algum tempo, conhecerá a dor do cliente "talvez".
Eles estão interessados. Eles gostam do som da sua oferta. Eles podem até dizer, "Deixe -me pensar sobre isso" - mas nós dois sabemos o que isso geralmente significa. está em They don’t come back. Not because your product or service isn’t good, but because the risk still feels like it’s on eles.
e esse é o problema real. reversão
Most sales fall through not because people don’t want what you’re offering, but because they’re afraid of making the wrong decision. That’s where risk reversal Altera tudo.
O que é reversão de risco? operar. Geralmente, a abordagem é:
Put simply, risk reversal is about removing the risk for your customer and taking it on yourself. It’s the opposite of how most businesses operate. Usually, the approach is:
= “Aqui está o nosso produto. PAGUE -NOS. Se ele funcionar para você, brilhante. Se não ... desculpe, nada que possamos fazer.” As pessoas querem segurança. Resseguro. Eles querem saber que, se forem adiante, não se arrependerão. Impacto. Um dia, um garoto chamado Bobby entrou com sua mãe. Ele começou a brincar com um filhote e, é claro, se apaixonou.
But in today’s world — where consumers are more cautious and sceptical than ever — that kind of stance doesn’t build trust. People want safety. Reassurance. They want to know that if they go ahead with you, they won’t regret it. So instead, you say:
“Here’s our offer. Try it. And if you’re not satisfied, we’ll refund you — no hassle.”
It’s a small shift with a massive impact.
The Puppy-Dog Close: A Timeless Lesson
Let me share a story that perfectly illustrates this idea.
There was a clever pet shop owner who used to let children play with puppies displayed in the window. One day, a young boy named Bobby came in with his mum. He started playing with a puppy and, of course, fell in love.
O proprietário da loja disse: Nunca voltou. Depois que eles fizeram uma conexão emocional e viram o valor em primeira mão, a venda acontece quase por si só. Muitos empresários temem que oferecer reembolsos ou garantias os deixe expostos às pessoas aproveitando. “You know, Bobby, this puppy seems to really like you. I’m closing up soon — why don’t you take him home for the night? If you decide he’s not for you, just bring him back tomorrow.”
Unsurprisingly, the puppy never came back.
That’s the puppy-dog close — a form of risk reversal that allows the customer to experience the product without commitment. Once they’ve made an emotional connection and seen the value first-hand, the sale happens almost by itself.
“But What If People Take Advantage?”
A common concern. Many business owners worry that offering refunds or guarantees will leave them exposed to people taking advantage. É compreensível-mas não é o que realmente acontece. Enquanto isso, as taxas de conversão geralmente aumentam em In most industries, even with a full risk-reversal guarantee, refund rates rarely exceed 5%. Meanwhile, conversion rates often increase by 50-100% ou mais.
Vamos colocar isso em perspectiva. Esse é um lucro extra de £ 5.000. Mesmo que 5% dos clientes solicitem um reembolso, sua perda seria de £ 2.750 - e você ainda está à frente. no fundo do poço imediatamente. Existem níveis para isso - escolha o que parece certo para o seu negócio. Ele diz a seus clientes:
If your sales go from £100,000 to £110,000 just by adding a strong guarantee, and your gross margin is 50%, that’s an extra £5,000 profit. Even if 5% of customers request a refund, your loss would be £2,750 — and you’re still ahead. It’s not reckless — it’s a calculated strategy based on trust.
The Three Levels of Risk Reversal
You don’t have to dive into the deep end right away. There are levels to this — choose the one that feels right for your business.
Out of all, the third level feels bold, but it signals complete confidence in what you’re offering. It tells your customers: Acreditamos tanto em nosso produto que estamos felizes em apoiá -lo completamente.
Como começar-sem perder o sono
Aqui está como você pode mergulhar o dedo do pé sem dar um grande salto:=
- Pick One Product ou Service One com um forte registro de clientes felizes. por exemplo,
- Add a simple risk-free promise — e.g.
“Experimente por 30 dias. Se você não estiver feliz, reembolsaremos você na íntegra.”
- Teste seu par de algumas semanas. O que você aprende.
- Measure your results — track both the increase in sales and the refund rate.
- Refine the offer based on what you learn.
You’ll likely find that even a basic guarantee boosts your conversions far more than the occasional refund ever costs you.
We’ll Help You Build an Offer They Can’t Refuse
We ask customers to trust us – but are we showing that we trust eles?
A reversão de risco não é apenas uma tática de vendas inteligente. É uma maneira poderosa de remover o atrito, criar confiança e aumentar as conversões - sem reduzir os preços ou adicionar complexidade. Ele mostra que você fica por trás do que oferece e está disposto a provar isso. Ligue conosco
And in a marketplace where your customers are spoilt for choice, that kind of confidence sets you apart. So, if you’re ready to start converting more “maybes” into “absolutely yes”, let’s talk.
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