A estrutura de empregos que se deve (JTBD) é uma ferramenta poderosa para entender as necessidades de seus clientes e desenvolver produtos e serviços que atendam a essas necessidades. A estrutura se concentra em entender as motivações e objetivos subjacentes que impulsionam o comportamento do cliente, em vez de apenas suas características demográficas ou psicográficas. Neste artigo, exploraremos a estrutura JTBD e como ela pode ajudá-lo a entender melhor as necessidades de seus clientes. Um trabalho pode ser qualquer coisa, desde "Fique conectado com amigos e familiares" até "encontrar uma babá confiável". Ao entender os empregos que os clientes estão tentando realizar, as empresas podem desenvolver produtos e serviços que melhor atendem a essas necessidades. realizar.
What is the Jobs-To-Be-Done framework?
The JTBD framework is based on the idea that customers “hire” products or services to help them accomplish a specific job or task. A job can be anything from “stay connected with friends and family” to “find a reliable babysitter.” By understanding the jobs that customers are trying to accomplish, businesses can develop products and services that better meet those needs.
The JTBD framework consists of four main components:
- Job: The job that the customer is trying to accomplish.
- Motivação: A motivação ou objetivo subjacente por trás do trabalho. enfrenta ao tentar realizar o trabalho. estão tentando realizar. Isso pode ser feito através de pesquisas de clientes, pesquisas ou entrevistas individuais. Pergunte aos clientes sobre os trabalhos que estão tentando realizar e com o que eles lutam ao tentar realizar esses trabalhos.
- Outcome: The desired outcome or result of the job.
- Constraints: The limitations or obstacles that the customer faces when trying to accomplish the job.
By understanding these components, businesses can gain a deeper understanding of their customers’ needs and develop products and services that better meet those needs.
How to use the JTBD framework
To use the JTBD framework, start by identifying the jobs that your customers are trying to accomplish. This can be done through customer research, surveys, or one-on-one interviews. Ask customers about the jobs they are trying to accomplish and what they struggle with when trying to accomplish those jobs.
Em seguida, identifique a motivação por trás do trabalho. Pergunte aos clientes por que eles estão tentando realizar o trabalho e o que os motiva a fazê -lo. Compreender a motivação subjacente pode ajudá -lo a desenvolver produtos e serviços que melhor atendam a essas necessidades.
Depois de identificar o trabalho e a motivação, considere o resultado desejado. O que o cliente espera alcançar ao realizar o trabalho? Qual é o resultado final que eles estão procurando? Isso pode ajudá -lo a desenvolver produtos e serviços que oferecem um benefício claro ao cliente.
Finalmente, considere as restrições que o cliente enfrenta ao tentar realizar o trabalho. Que obstáculos ou limitações eles enfrentam? Como você pode projetar produtos e serviços que os ajudem a superar esses obstáculos? Ao focar nos trabalhos que os clientes estão tentando realizar, as empresas podem desenvolver produtos e serviços que melhor atendam a essas necessidades. Isso pode levar ao aumento da satisfação do cliente, melhoria da lealdade do cliente e aumento das vendas. Ao entender os trabalhos que os clientes estão tentando realizar e as restrições que enfrentam, as empresas podem identificar oportunidades de inovação e diferenciação no mercado.
Benefits of the JTBD framework
The JTBD framework provides a number of benefits for businesses looking to understand their customers’ needs. By focusing on the jobs that customers are trying to accomplish, businesses can develop products and services that better meet those needs. This can lead to increased customer satisfaction, improved customer loyalty, and increased sales.
Additionally, the JTBD framework can help businesses to identify gaps in the market and develop products and services that address those gaps. By understanding the jobs that customers are trying to accomplish and the constraints they face, businesses can identify opportunities for innovation and differentiation in the market.
Conclusão
The Jobs-To-Be-Done framework is a powerful tool for understanding your customers’ needs and developing products and services that meet those needs. By focusing on the jobs that customers are trying to accomplish, businesses can gain a deeper understanding of their customers’ motivations and goals. This, in turn, can lead to improved customer satisfaction, increased customer loyalty, and long-term business success.
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