Senti a necessidade de escrever um artigo sobre como gerenciamento de diretores e empresários pode definir melhores KPIs em sua organização, porque, mesmo quando recebeu exemplos de KPIs, para que a sua verdadeira se sinta mais que se deplique, se você se refira ao mesmo tempo, que é que você se reflete muito, que você deve ser mais parecido com o que se depararia. Gostaria de discutir algum dos pontos cobertos aqui, não hesite em solicitar uma chamada gratuita abaixo. Embora existam milhares de definições na Internet para isso, quero simplificar isso para você. O que você quer que sua equipe produza? Esses são seus KPIs. Urgente!) Atividades. Membros:
The truth is, it’s a lot simpler than you think to set effective direction for your team.
If you would like to discuss any of the points covered here, please feel free to request a free call below.
What Are KPIs?
KPI stands for “Key Performance Indicator”. While there are thousands of definitions across the Internet for this, I want to make this simple for you.
In a sentence, KPIs are the deliverables – the output that you are expecting from your staff.
That’s it. What do you want your staff to produce? Those are their KPIs.
The key thing here is setting these in such a way that your team continues to remain motivated, actually achieves those KPIs, and ultimately drives the business forward.
Why is Setting KPIs Important?
Let me summarise it in four simple points:
- The profitability of your business depends on how well your employees consistently perform important (not just urgent!) activities.
- Employees perform best when they understand how their performance contributes to the success of the business, and how their performance is measured.
- Small changes in critical areas can have a great impact on the bottom line.
- What gets measured gets done, and what gets rewarded gets done again.
Here a few guiding principles that have helped my clients effectively set KPIs for their team members:
Princípio 1: KPIs têm uma vida útil curta
Sua empresa é uma máquina em constante evolução. Não permanecerá da mesma maneira para os próximos anos ou dois anos e, igualmente, os KPIs ou atividades muito específicos para sua equipe não permanecerão consistentes durante esse tempo. pensamento. Você deve empurrar a direção dos negócios para o que está funcionando e, portanto, também cutuca os KPIs da sua equipe para seguir nessa direção. Desde que todo esse cutucamento aconteça em concerto, sua empresa permanece coesa. Novos membros da equipe, o que você deve fazer durante a
When you start any quarter of the year, you will have a set of deliverables that make sense at that point in time.
When you come to review your activity at the end of the quarter, you may realise certain things have not been working well, or that other things have been working much better than you thought. You then should nudge the direction of the business towards what’s working, and therefore also nudge your team’s KPIs to go in that direction. As long as all this nudging happens in concert, your business remains cohesive.
This is part of what happens at our Strategic Growth Intensives with our clients every quarter – reviewing the previous quarter and planning the next 90 days of activity to focus on maximising growth and/or achieving their ultimate goals.
This principle is also especially important when looking at setting KPIs for new staff members, which you should do during a Bom processo de indução. Não apenas existe essa necessidade de ser flexível para mudar de direção mais tarde, mas você provavelmente ainda não está ciente dos pontos fortes e fracos mais específicos desse novo membro. Portanto, você não sabe em quais atividades elas produzirão os melhores resultados (e ajustarão os alvos de acordo). Isso o torna alcançável e também concentra muito a atividade nas coisas mais importantes. é que a maioria dos proprietários de empresas responde com algo como: "Quero que minha equipe de marketing mantenha nossos canais de mídia social atualizados e enviem e -mails uma vez por semana". Ou "Quero que minha pessoa do governo mantenha nossos calendários em ordem". Ou "quero que o gerente de operações me dê relatórios simplificados a cada semana". Isso é compreensível, pois você está tentando garantir que, como um bom gerente, você seja
In limiting yourself to a shorter time frame, you can also limit the number of KPIs you are assigning – you should be paring it down to just 3 or 5 key deliverables for the quarter. This makes it achievable, and also highly focuses activity on the most important things.
Principle 2: KPIs Should Be More Numbers Than Activities
Numbers are essential in planning and growing your business because your business speaks to you in the language of numbers.
The problem with setting KPIs and asking, “What do I want my team to achieve?” is that most business owners answer with something like, “I want my marketing team to keep our social media channels updated and send out emails once a week.” Or “I want my administration person to keep our calendars in order.” Or “I want the operations manager to give me simplified reports each week.” This is understandable since you are trying to make sure that, as a good manager, you are Gerenciando atividades em vez de pessoas. As atividades são o que ajuda você a alcançar metas. E as metas são o que ajuda você a alcançar o crescimento. Você pode tomar decisões mais claras sobre quais atividades devem se concentrar, de acordo com o quanto elas contribuem para esse número.
Let be very clear here though: activities are not targets. Activities are what help you achieve targets. And targets are what help you achieve growth.
When you are setting key performance indicators (even KPIs for yourself as managing director), you should be looking to set a particular number that is both directly related to the activities they are doing and to the growth of the business. You can then make clearer decisions on which activities should be focused on, according to how much they contribute to that number.
Isso talvez seja mais facilmente compreendido usando um exemplo. Vamos levar sua equipe de marketing. Esse é o número que está contribuindo para o sucesso da sua empresa (como clientes / clientes obviamente levam a lucros!)
Example: Key Performance Indicators for Marketing
The ultimate goal of marketing is to produce qualified leads that feed into your sales process (and then the sales team’s ultimate goal is to produce clients / customers from those qualified leads). That’s the number that is ultimately contributing to your business’s success (as clients / customers obviously lead to profits!)
Agora você se senta com sua equipe de marketing e diz: “Precisamos obter N! O marketing, Y lidera a partir das mídias sociais, Z do AdWords e assim por diante. Equipes de administração. Embora a atividade em si não contribua diretamente para a meta de leads qualificados, é uma peça útil de mídia que pode ser usada em outros canais (como publicidade paga por clique ou no processo de vendas) para produzir leads. Mas você deve começar com-e priorizar-suas metas baseadas em números, se desejar criar um crescimento previsível em seus negócios. Quais são as informações principais que você precisa saber o que está funcionando e não está funcionando?= como definir KPIs nos meus negócios? | Jhajharia
Then together you decide that you can get X qualified leads from email marketing, Y leads from social media, Z from Adwords and so on.
Those then become the key KPIs that the marketing team are focused on and apply to their dashboard. And those numbers then indicate to your team how much time and effort needs to be put in each channel, and the activities flow easily from there.
There are, of course, exceptions and what I would call “projects” – and these will most commonly come up in your marketing and your administration teams. This is because there are plenty of activities that do not always produce a clear, definitive quantitative result. A good example is something like producing a testimonial video. While the activity itself will not contribute directly to the qualified leads target, it’s a useful piece of media that can be used in other channels (such as pay-per-click advertising, or in the sales process) to eventually produce leads.
So you are allowed to set some KPIs which are ‘project’ based. But you must start with – and prioritise – your number-based targets if you wish to create predictable growth in your business.
Principle 3: KPIs Should be Focused on Reporting
What are the simple reports you need from your team members in order to stay in control and make key decisions about your business? What is the key information you need to know what is working and not working?
que devem informar exatamente qualmetrics are the most important for you to be measuring from your team members, and what metrics they should be focused on optimising.
Everything, really, should relate back ultimately to the profit and loss or balance sheet – the metric you are measuring from your team member should impact one of your two critical financial documents in some way. If they aren’t, then you need to think very hard about whether that metric is actually relevant to your business growth, or whether it’s a vanity metric.
Example: Key Performance Indicators for Operations
A typical position where many businesses struggle to measure key performance indicators is in operations. Some of the key performance indicators for an operations manager might have to do with planning, human resources, reporting, communication – things that typically don’t have metrics, right? Well, actually, there are metrics there – and they do afetam diretamente os lucros e as perdas. As atividades podem estar monitorando os rastreadores da equipe de marketing e vendas, organizando reuniões internas e monitorando os painéis importantes para essas equipes - para garantir que eles estejam realmente se movendo para ganhar isso
For example, planning – a key metric for your operations manager might be something like, “Ensure the sales and marketing team wins n clients this quarter.” The activities might then be monitoring the marketing and sales team’s trackers, organising internal meetings, and monitoring the important dashboards for those teams – to ensure they are actually moving towards winning that N Número de clientes.
This makes your operations manager accountable for contributing to the business directly. Como Eles fazem isso é garantindo que as operações (que na verdade são responsabilidades de outros membros da equipe) estejam focadas na produção do número correto de clientes. O trabalho direto deles é gerenciar as atividades em todo o negócio, mas você direciona o foco final para a meta comercial, através do KPI. Eles também compartilham cada vitória com os outros membros da equipe, e todos sentem alguma propriedade sobre cada 'vitória'.
Você também precisa pensar sobre isso do seu próprio ponto de vista de gerenciamento de tempo. Lembre -se de que o tempo é um dos seus recursos mais preciosos e você precisa usá -lo com muita sabedoria. Quais relatórios os membros da sua equipe precisam compartilhar com você para que você possa monitorar as atividades da maneira mais rápida possível? Para outros, semanalmente é o equilíbrio suficiente de dar espaço suficiente para respirar, mantendo o (s) diretor (s) administrativo (s) ou os proprietários de empresas informados e capazes de tomar decisões. É raro que os relatórios mensais sejam suficientes, pois você deixará as coisas tarde demais para girar de maneira eficaz e deixar dinheiro na mesa. Qualquer que seja a frequência, trata -se de relatórios consistentes e perspicazes. Abaixo. Você pode encontrar mais sobre o nosso critério de investimento em
Some businesses – and some team members – need daily reporting. For others, weekly is the sufficient balance of giving enough room to breathe while keeping the managing director(s) or business owner(s) informed and able to make decisions. It is rare that monthly reporting is sufficient, as often you will be leaving things too late to pivot effectively and leaving money on the table. Whatever the frequency, it is about consistent and insightful reporting.
If you follow these three principles of keeping KPIs shorter term, mostly numerical and focused on their usefulness in reporting upwards, then you will ensure your KPIs are not just useless data but actual meaningful information that you can apply to create conscious business growth.
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